Problem Steps Recorder, una vera utility Windows 7
Il problema più grande da affrontare quando bisogna dare tele assistenza a qualcuno, è quello di capire “cosa ha fatto” o “cosa fa” l’utente per generare quel preciso errore.
Molto spesso si fa peggio a chiederlo, visto che poi si scatenano descrizioni esilaranti dei passi effettuati, frutto anche di una scarsa conoscenza dei termini informatici.
Sarebbe bellissimo avere un software capace di registrare, in un determinato lasso di tempo, tutte le operazioni effettuate da un utente e magari correlarle da delle screenshots del desktop. Darebbe man forte ai poveri tecnici che lottano in questo senso.
Ho detto sarebbe, in realtà c’è: built-in in Windows 7, e si chiama Problem Steps Recorder.
Come funziona?
L’interfaccia è molto intuitiva. Lo Start Record da l’inizio alla registrazione: dal momento in cui lo clicchiamo, tutte le attività vengono registrate, come anche le schermate. Prima di ogni attività è possibile aggiungere anche un commento con la funzione Add Comment. Stop Record, ovviamente, termina la registrazione.
Appena terminata, il software chiederà di salvare un file:
All’interno di questo archivio ZIP è presente un file MHTML che è possibile aprire grazie ad Windows Internet Explorer.
Se lo facciamo ci ritroveremo con una pagina contenente tutte le operazioni, in ordine cronologico, effettuate con le relative screenshot e gli eventuali commenti inseriti da noi.
A questo punto, facciamoci inviare questo file per e-mail (o inviamolo al nostro amico per richiedere il suo aiuto), con la certezza che tutte le informazioni necessarie (si spera) sono li.
Come fare ad avviare quest’applicazione? Semplice, nel menu Start, nel campo di ricerca basta digitare “psr.exe”.
